공공기관 전용 클라우드 SLA
공공기관 전용 클라우드 서비스는 최상의 서비스 품질을 보장합니다.
SLA(Service Level Agreement)
| 정의 | 장애 시간 | 장애 내역 |
|---|---|---|
| 인프라 가용성 | 월 가용률 99.9% 보장 | 서버/네트워크 고장으로 서비스 접속 불가 |
| 정의 | 장애 응답 시간 | 서버 Reboot |
|---|---|---|
| 유지 보수성 | 비상 시 30분 이내 응대, 그 외 120분 이내 응대 | 15분 이내 서버 부팅 |
| 정의 | 시스템 관리 | 보안 |
|---|---|---|
| 인프라 기밀성 | 실시간 시스템 자동 헬스 체크 | ISMS 인증에 준하는 보안 수칙 |
Network
데이터 센터의 네트워크는 사용 기간 동안, 사전에 공지한 작업 시간을 제외하고 99.9%의 가용률을 보장합니다.
Data Center Infrastructure
데이터 센터 HVAC(Heating, Ventilation, Air Conditioning)와 전원에 대해 사전에 공지한 작업 시간을 제외하고 99.9%의 가용률을 보장합니다.
gCloud Server Hosts
컴퓨터, 스토리지, 하이퍼바이저를 포함한 모든 서버 호스트의 기능을 제공하며, 사전에 공지한 작업 시간을 제외하고 99.9%의 가용률을 보장합니다.
단, 고객의 서버 오퍼레이팅 시스템 또는 고객 서버에 설치된 다른 소프트웨어, 서드파티, 고객이 실행한 작업에 의한 문제는 포함하지 않습니다.
Migration
클라우드 서버 호스트의 성능 저하가 발생하는 경우, 필요에 따라 사용자의 데이터 보호를 위해 마이그레이션을 실행합니다. 해당 작업은 실행 24시간 전에 미리 공지하며, 4시간 이내에 완료하는 것을 목표로 하고 있습니다.
Emergency Maintenance
심각한 서비스 저하에 따라 긴급 유지보수가 필요한 경우, 서비스 중단 전에 미리 고객께 공지합니다. 단, 긴급 유지보수 작업으로 지정된 경우 100% 사전 공지를 보장하지 않습니다. 작업 전 공지를 목표로 하나, 부득이한 경우에는 작업 후에 공지할 수 있습니다.
Backup
공공기관 전용 클라우드백업 부가서비스는 검증된 백업 솔루션과 철저한 스케줄 관리로 백업 준수율 99%를 보장합니다.
손해배상
- 1. 회사는 회사의 명백한 귀책 사유로 회사가 보장하는 서비스 수준을 달성 및 유지하지 못한 경우, 개별 서비스별로 정해진 SLA에 따라 고객에게 배상을 진행합니다.
개별 서비스에 대한 SLA가 정해져 있지 않은 경우 손해배상 수준은 아래의 내용에 따릅니다.월 가용률 구간에 따른 할인율 월 가용률 구간 할인율 99.0% 이상 ~ 99.9% 미만 월 이용요금의 10% 95.0% 이상 ~ 99.0% 미만 월 이용요금의 25% 95.0% 미만 월 이용요금의 50% - 2. NAS / image 서비스의 경우, 회사의 명백한 귀책사유로 인해 계약된 스토리지 용량 안에 저장된 고객의 데이터가 삭제 또는 임의 변경되어 복구할 수 없는 손해가 발생했 다면, 회사는 고객에게 해당 월 이용요금의 1.5배를 한도로 손해액을 배상합니다.
- 3. 백업 준수율이 99%에 미달하면, 백업 건수 미달로 인하여 고객 데이터가 일부 삭제 되었거나 임의 변경되었다고 간주합니다. 이 경우, 해당 월 이용요금의 1.5배를 한도로 손해액을 배상합니다.
